微笑服务贯穿于整个服务过程中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的回忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。

培训目的：增强岗位员工的服务意识，积极推广普及微笑服务提升景区对外的整体形象，使景区在激烈的市场竞争中稳步前进。

培训目标:树立优质服务意识，积极推广微笑服务；掌握微笑服务方法，提供优质服务；实施微笑管理，营造良好氛围，提高工作效率。

培训内容：（1）员工形象与企业形象的重要关联性；（2）微笑服务的内涵、要求以及对企业的重要意义（3）如何训练微笑

微笑的方法：咬筷子训练法，1、用上下二颗门牙轻轻咬住筷子,看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒。5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并发出声音反复数次。6、放下双手，同一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。

女士正确的坐立姿势：入座要轻而稳，女士着群装要先轻拢裙摆，而后入座。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。立腰、挺胸、上体自然挺直。男士正确的坐立姿势：双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。男士正确的站立姿势：双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。

通过服务礼仪培训会的学习，使我们学会了不论是在对待游客，上司，同事，亲人，陌生人，都应该以规范的服务礼仪微笑待人。老话说，出门不打笑脸人，足见微笑的适用之广，分量之重。